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8月1日:安能物流货物破损拒绝理赔;苹果耳机故障送修拖延处理;阿卡索外教承诺退费半年未兑现

时间:2022-08-01 18:11        来源:质量万里行消费服务平台

一、苹果:耳机故障送修拖延处理

20223月份,薛先生使用的AirPods3产品出现质量问题,影响了正常使用体验,因此薛先生在202241日通过武汉市直信创邺苹果授权维修商,对苹果公司提出了送修服务,当时其承诺为整个送修服务大概会持续2周时间,但到目前为止,维修服务仍没有丝毫进展。在这期间多次联系了苹果官方客服和维修商客服,他们一直在故意拖延、互相踢皮球、毫不理会薛先生的诉求。能理解上海疫情的原因使整个过程有一定时间的延误,但这并不是苹果官方不解决问题的借口。苹果产品在保修期内有质量问题是可以换新服务的,不认为苹果公司没有其他的方法为薛先生解决问题。薛先生不能认可苹果公司的做法,薛先生认为这一个多月的时间被无故消耗,权益被侵犯,利益被损失。

诉求:换货

二、安能物流:货物破损拒绝理赔

2022613日,吴女士从广东潮州安能物流发往安徽宣城2022617日到达的一个浴缸破损商家直接拒收没办法修复,花费370块的天价运费。买了安心达保险,打了木架。破损了,商家说没办法修复了,拒收了,钱已经在商家那里,货在安能仓库,刚开始安能的处理就是赔100。后面说600。等于吴女士要损失一千多,货物价值一千多,物流费370,有证明,花了这么多的运费,就是要个保障,买了安心达保险安能都不赔。网点态度也是差的没办法形容,总部也不带处理,投诉无门。

诉求:赔偿

三、阿卡索:外教承诺退费半年未兑现

20201221日赵女士通过微信支付平台在阿卡索购买了2年期的课程续费后,新课程还没使用,双减政策出台后,88日赵女士要求退费,阿卡索工作人员回复说购课后的学员正常上课,目前为止针对退款没有任何回复和进展。也联系不到人工进行回复。202111月份到平台投诉后阿卡索客服,承诺在后续会进行退费,因为预约人数较多,估计要到4月份完成。赵女士同意。 到目前为止,再没有后续人员跟赵女士沟通退费问题。

诉求:退款

四、江寓:租房拖欠押金不退还

20191026日王先生在江寓租房APP上租房,住房截止到20201025申请退款,直到今天2022511日,退款还未到账

诉求:退款

五、联动云租车:拒绝退还多余油费

2022419日,刘先生租用联动云汽车出行,出行时车辆油量显示20升,消费过程中加油300元,还车时油量49.2升,按平台规则还车时与取车时油量相同即可,多加油或少加油,多退少补。还车后联动云租车短信提示会在五至十个工作日退回多余油费,后续一直未有人联系退费问题,到目前为止一直未退费,中途刘先生多次联系人工客服,客服存在敷衍嫌疑,多次联系联动云无果。并且申诉订单,未接到工作人员的回复,在刘先生未知的情况下处理结果通过。

诉求:退款

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