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12月30日:一汽大众变速箱漏油多次维修未果;绿森商城不发货不退款;51Talk英语课程质量差乱扣费

时间:2020-12-30 17:53        来源:中国质量万里行

一、一汽大众:变速箱漏油多次维修未果

201397日李先生在杭州元通宝通汽车有限公司购买了大众迈腾2.0T汽车,购车款21万左右(因时间长,具体金额记不清了),有发票 。根据当时厂家政策,变速箱保修1016万公里 ,现已经713万公里。从2019年开始,变速箱开始漏油,顿挫、异响。先后在4S点维修4次,都没有解决问题,而且每次维修后再次漏油的间隔时间越来越快,最快一次仅一个星期。从第二次开始,4S店就建议更换变速箱,厂家不同意,建议维修,之后同一问题一直不能解决,现在已经是第四次维修,厂家仍然不同意。从2019年到现在,时间拖了很长,跑4S店共计4次,每次维修5-7天,给李先生的生活带来了困扰。为了这个车,前后花费的时间、精力和金钱太多太多,已经成为了一个负担,希望能一次性解决问题,已经没有精力再和4S店和厂家继续扯皮了。

诉求:更换变速箱

二、绿森商城:不发货不退款

王先生于82日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了一瓶53度飞天茅台,但是3个月期间并没有按时发货,于是王先生于1110日申请了退款,询问客服,被告知7个工作日可以退款,但是没有按照承诺,王先生在1127日再次咨询,客服回复已经暂停退款和发货,没有解释和承诺不退款的原因,就一直拖着。王先生经过查询,有许多人和王先生一样的遭遇,付款后商城不发货,退款不处理,一直拖着,通过引诱消费者付款下单,但是后面不发货,不退款,不处理,希望可以好好处理下这个事情。

诉求:退款

三、51Talk英语:课程质量差,乱扣费

邱女士于201910月为小孩报名51Talk青少年英语,半年多来被强制要求每月上足15节以上课程,要不会被强制扣减15节的课程和费用。存在强制收费。另,今年暑假期间,因平时上课的老师课程紧张,经常约不到课,在约课的过程上平台上提供可约“欧美老师”的选择,为完成每月必上课程,选择后却被当成每上一节课要扣相当于平时5节课的费用,平台扣费扣课后未有明显提示,且扣课扣依然显示孩子本月上课次数仍示达标,平来一个月上15节课,最终扣了相当于平时上75节课,存在明显的价格欺诈、乱扣费扣课行为,过程无任何的提示提醒。投诉平台后不处理。

诉求:退款

四、梵客家居:装修设计不合理,投诉不处理

2019.9.21张女士在北京梵客家居科技有限公司签订装修合同,赠送5000元消费基金(合同上写可用于电器、基金等),合同下面又注明消费券使用见基金券上说明。但北京梵客家居科技有限公司一直未提供消费券。张女士一直以为如合同表格上写的那样,可用于电器等的购买。2020.6.18想购买家电,问梵客设计师,回复是不可以用于购买家电。再次询问消费券在哪儿,回复第二天给拍照。2020.6.19拍照后发现已经过期,但是回复说可以用。但是不能用于家电,要用于指定产品。问题是半年时间了,他们一直未主动提供这个券,等张女士索要的时候说用于指定产品,这些在签订合同的时候并未说明。2019.9.21签订合同,2020.5.10选主材,在此之前张女士自己出了一个设计草图,设计师根据草图做了一个3d图。选完主材后,设计师说会在原图上做一些配色改变,但一直到2020.6.1也没有出图。2020.6.5询问,她说定制家具那边出图,2020.6.6定制家具设计师出图,但是没有厨房卫生间,再次咨询后说等两天就出。2020.6.10要改水电,但是张女士还没见过终版设计图。在张女士强烈要求下,2020.6.10凌晨出了一张厨房3D图。但是这个图没有与工长沟通,所以2020.6.22工长砌出一堵图纸中没有的墙。后拆除。以上几件事情,均投诉给梵客家装客服(投诉),但是一周没有人回复,也没有解决。

诉求:提供服务

五、半边山下:订单取消迟迟不退款

1月份冯女士在半边山下小程序订房,原计划于429-202051日入住半边山下桐庐店,由于疫情原因,与商家协商免费改签至202067-69日(共计两晚),相同门店。6月份完成半边山下桐庐店的入住,办卡时承诺3个工作日押金原路退回,可是直至628日目前还未收到退款共计2560元。期间多次给官方客服和入住门店客服电话和留言,入住门店管家电话不接,微信不回,官方客服400电话一直占线无法接入。虽是疫情期间,退款稍有延期可以理解,但是电话不接微信不回联系不上的状态让人生气。

诉求:退款

六、Dada英语:私自更改合同协议内容

刘女士购买上海卓赞教育科技有限公司一对一欧美外教课。购课时,Dada公司承诺无有效期,课时记录在app里均为主修课时或专题课时。 2020521日起,DaDa公司未尽告知义务,仅在DaDa英语app首页小窗口,说明即将升级。2020610日晚10DaDa擅自进行系统变更,将用户已经记录在课时系统里的主修课时部分变更为口语精灵课时,由30分钟主修教材固定老师固定时间变为25分钟口语教材不固定老师非固定时间,显失公平,违反原有的合同附送课时、推荐课时、朋友圈分享课时、课程故障课时等既有承诺,损害了基本所有dada用户的权益。

诉求:换货

七、恒易贷:收取高额服务费

陈女士于202015日在恒易贷借款平台借款用于资金周转。该平台通过陈女士借款申请是15日,但实际款项到账日期是113日。并且到账金额和陈女士借款金额不符。借的是15,000元,实际到账是11,800余元。当时并未发现该问题,原因是该平台的借款到账是打到恒易贷APP内。当发现实际到账金额和借款金额不符时,联系该平台多次。要解决该问题,该平台服务态度恶劣,轮番对陈女士进行电话轰炸。曾有服务人员承认实际到账金额和借款金额是不符的。可以按照实际到账金额还款,但拒绝更改还款计划。该平台也承认自己是高利贷,年化利率过高,但要求陈女士必须按现有年化利率进行还款。该平台现将当初的借款合同等资料,不对陈女士进行展示,查看不了。并且该平台说3000多块钱扣走的金额是平台的服务费。但未给陈女士开具发票。

诉求:按照实际到账金额还款

八、聚师网:诱导消费拒绝退款

20201210日,黄女士经聚师网老师介绍,购买399的“2021上零基础快学班 小学”课程,缴费前,课程老师说明399为全部费用,后续不再交费,不耗费过多时间,此为全部课程;缴费后,告知需要升级课程,购买更多金额课程,否则无法通过考试,前后说法不一;在学员要求退费时,不予退费,售后不予处理。

诉求:退款

 

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