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1月13日:一汽马自达汽车异响多次维修未果;转转平台购买电脑无法使用商家不处理;大麦网客服失联不退票

时间:2022-01-14 09:28        来源:质量万里行消费服务平台

一、一汽马自达:汽车异响多次维修未果

2020527号毛先生在苏州高新区马云路168号苏州浚和汽车销售服务有限公司购买了一辆马自达cx-4,提车当天副驾A柱有滋滋滋的异响,致电给苏州浚和4s,2020530号到店检查,确认问题,然后拆开副驾驶位仪表台,进行维修,喷涂抗磨润滑剂,紧固螺丝。当天异响依旧存在,并且左侧B柱也有异响,告知到店复检。6104s店,第二次维修,和第一次处理方法一样喷涂抗磨润滑剂紧固螺丝,答复已处理好,但是异响依旧存在,与4s店沟通,答复上报厂家,请厂家技术组到店进行技术支持并维修,请客户等待通知到店。621日通知到店维修,厂家技术人员已到店,622号,车到店进行第三次维修,车留在4s店多日,624号去店提车时,发现全车边框胶条被拆卸,仪表拆卸,喷涂润滑剂,右侧A柱有钣金敲打的痕迹(承诺不进行钣金修复)异响重复出现,和4s店反馈,答复这个问题应该是马自达的通病,现在没有更好的方案维修,要等厂家的维修新工艺出来才能进行维修,等厂家的新工艺出来再通知到店维修。在此近一年的时间里一直被马自达的ABC柱的异响所困扰。20214234s店通知厂方新工艺出来了,可到店维修,427号车到店,进行第四次维修,车子留店多日进行了维修,顶棚拆卸,异响处理,29号异响依旧存在,比之前的异响更甚,售后反馈这一个事情要寻求厂家的技术处理意见,要和厂方技术组进行视频连线确认这一个信息(在车行驶过程中听ABC柱的异响)。56日和厂家视频进行连线,最终确认ABC柱的异响确实存在。客户向4s店提出退车申请,4s店上报一汽马自达厂方,等待厂方的审批,6224s店售后经理通知客户说厂家不同意退车,理由是异响是客户的感官体验。要求4s店联系厂方技术组到店进行第五次(也是最后一次维修),714s店回复说厂方技术组不派技术组人员到店维修,4s店自行处理。202174日第五次到店进行异响处理,异响情况依旧,4s店答复厂方新工艺都已处理过仍无法消除异响,只能给与喷涂抗磨润滑剂。

诉求:退货

二、转转:平台购买电脑无法使用商家不处理

628日郭先生在转转平台买到一台电脑,电脑卡顿不能使用,买之前问过商家,有问题可以退货,收到货后发现电脑非常卡顿,于是跟商家沟通退货退款,结果商家不承认自己说过的话,还言语侮辱,一直拖延,28号当天申请转转平台介入,转转平台介入3天后没有任何反馈,后来客服专员说,他们并没有介入,但是这期间客服一直敷衍说有人在处理。目前已经快10天了,转转平台还是没有给出任何结果,卖家说要跟郭先生一直拖下去。转转平台并不是一家二手平台,卖家的东西全都带有全新包装,而且懂得退货流程,一直拖着郭先生。

诉求:退款

三、一兆韦德:商家失联不退款

2021527日马先生支付开业优惠定金100元至一兆韦德张江汤臣会所店,当时被承诺该定金不满意可退款。参加该会所625日开业说明会后觉得价格不满意,于628日向商家申请退款,商家同意了。但开始商家说两个工作日到账,2个工作日后未到账,说公司规定的是2周后统一退,他搞错了。现在2周已经过去了,再次询问退款事宜,商家的销售已不再回复我任何微信消息了。

诉求:退款

四、优驾行:加油卷无法使用不退款

高先生于20204月份在陕西优驾行公众号上购买了1500元的加油卷。用了一次就不能使用。于是开始联系客服退款,打了退款申请,承诺15个工作日退款。可等了两个月多后推脱说以前申请退款的申请不算,让再次申请,高先生于20206月份再次申请退款。至今仍没有给退款。打客服电话很难打,打进去说他们也没办法只能等。

诉求:退款

五、大麦网:客服失联八退票

李先生于2021428日,在大麦网上购买的2021中国平安中超联赛“武汉队VS上海申花队”比赛门票,原演出时间为2021429日,因李先生临时工作原因,想退票退款,多次联系官方客服的电话,只有语音提示无法转接人工客服,同时也多次联系在线客服没有得到回应。现要求大麦网客服人员联系李先生,解决退票退款问题

诉求:退货

 

 

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