一周锐评丨绿森商城被集中投诉不发货;机场诱导办理会员卡3000元余额被清零;中石油中石化强行推销燃油宝诱导消费

时间:2019-10-14 11:00        来源:中国质量万里行

本周我平台投诉总量与上周相比基本持平,各行业投诉变化不大。绿色商城拒不发货,遭遇投诉较为集中;多个机场诱导办理会员卡,夸大宣传会员卡的优惠,对其限制条件只字不提,消费者直呼上当;中石油、中石化强行推销燃油宝,混淆包装概念及价格,引发消费者不满。

一、绿森商城拒不发货,投诉较为集中

近日,投诉通收到大量关于绿森商城不发货、不退款的投诉。

长春王先生于9月22日在农行app页面里的绿森商城购买苹果11手机,花费5334.03元,至今未发货。王先生多次给电话客服和微信客服联系,对方都是用催货等敷衍的语言进行回复。


现在打电话给客服,对方直接告诉发不了,不知道什么时候能发,只能催。奇怪的是,绿森商城没有货,还一直在卖。

温州王先生于2019年10月5日用农业银行手机银行自带的绿森商城全款购买了一部iPhone XR ,总消费金额4209.2元整。购买前,联系客服问多久能发货,客服说没有特别标识的都是72小时内发货,所以就下单截图留证。


根据他们的提示是购买起72小时内发货。如果违约每天会支付一定违约金。现在已经超期好几天了,还没发货。每天都催发货,现在都不下30次了。王先生发现,现在特别在商品详情里面加了一条7天内发货,而购买之前的截图了并没有这一条。

二、机场诱导办理会员卡,夸大宣传优惠隐瞒使用条件

投诉通平台数据显示,目前全国不少城市的机场出现了这样一群身穿制服的工作人员,让人误以为是机场工作人员,他们瞄准来不及办理登机的乘客推销会员卡,夸大会员卡的优惠力度。可等乘客办完卡便会发现,与宣传口径相比,真正能享受到的会员权益大打折扣,会员卡的使用限制条件很多,而此时,乘客早已离开了办卡地点,维权无望。

2019年10月8日,刘女士过烟台机场安检后,就被柜台身着机场制服(严重误导)的女子叫住,问几点的航班,飞机票价格。该工作人员说通过他们的会员卡可以优惠更多,去掉平台费用,每次按最低费用收取,会员卡全部抵扣,充值1880元送1000元,刘女士感觉很划算,就办了一张。


10月11日,刘女士发现订飞机票没有优惠,而且每次只抵扣70元(签字时,她们的销售一直强调后面,打散注意力不让看合同),并不是完全抵扣,和当初的宣传完全不符合,而且需要使用微信转账付款。问及休息室是否全国通用(当时以为是机场内部公司),被告知只有烟台机场才是合作机场。

2018年7月10日上午,蔡先生在合肥新桥机场自助取票时遇到穿着机场工作服的工作人员推销民航联盟的钻石卡,需要预存1680元激活会员卡,同时赠送3300元,可以用于购买机票,并且承诺机票比携程网等平台还要便宜,预存的钱还可以用于抵扣机票钱,每次订票能抵扣200元左右,另外还说可以免费使用贵宾休息室。


后来在消费过程中,蔡先生发现每张机票实际上就抵扣30多,而不是之前承诺的抵扣200元左右,而且机票价格比携程网、去哪儿网订票价格还要高。原来承诺免费使用的贵宾室每次也要扣200元。今年7月份底,蔡先生订票时发现没有抵扣,打客服电话咨询,结果被告知账户近3000元余额在7月10日已经清零。

三、中石油&中石化强行推销燃油宝,混淆包装及价格诱导消费

现在大多数人给车加油都是选择去中石油、中石化加油站,这是基于信任,也是不得已的选择。然而,近年来被强制推销燃油宝的套路,让消费者对中石油、中石化的信任大打折扣。

投诉通平台共收到中石油投诉59例,中石化投诉113例,投诉内容基本是套路推销燃油宝。

中山市林先生于2019年9月5日下午17点20分,在中山西区传祺4S店刚提新车到附近的菊城加油站加油,加油员工说要不要一起加点燃油宝,然后他拿着一瓶就准备倒燃油宝,林先生问他要不要钱,他说40块一瓶,然后说对车比较好,林先生想一瓶40块那就加一瓶,结果他直接倒了两瓶下去。该加油员工说一共需要15瓶,一盒有5瓶,总共三盒,要600元,他已经两盒各拆了一瓶倒了,不要也不行,加油才花了300元,买这个竟然600元,一共花了900元!


林先生认为加油站员工全程误导性消费,毫无标明价格,不事先说清楚。对比此品牌价格,加油站员工严重标高。

其实,对于加油站强行推销燃油宝的问题早已屡见不鲜,多年过去了,该问题依然存在。对此,有人百度发帖称,加油站员工被分派了推销任务,如果完不成,会被扣钱,引发了大量网友的共鸣。



关键字:网购,机场

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