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一周锐评:健身美容美发套路多,投诉维权需机智与毅力
2019-06-03 13:52
作者/来源:壹萌

随着生活水平的提高,看上去高大上的美容美发店、健身房备受人们的青睐。从我平台数据来看,很多好面子的顾客抵挡不住店员喋喋不休的推销,冲动消费,不知不觉中被套路。美容美发行业霸王条款、美护产品假冒伪劣,强制消费等投诉仍旧屡见不鲜。

套路一、预付费办卡后,商家跑路

由于预付费式的美容卡、理发卡其较单次消费相对实惠,很多消费者禁不住店员的诱惑,冲动之下购买充值卡。然而,实惠却不一定安全,对于一些不良商家而言,办卡付款成功的时刻,就是服务终止的时刻。对消费者来说,从办卡的那一刻开始,就已经一脚踏入了商家精心布就的消费陷阱当中。

案例一、木北造型:理发店关闭,余额不退还

刘女士投诉称:2019年2月3日,我在廊坊万达金街木北造型办了张3000元的理发卡。2019年5月22日,理发店通知我理发店关闭,我的卡里还有2477元,我要求退卡,商家拒绝,说是我的会员卡自己隔壁审美造型可以用,我拒绝。投诉理由,木北造型和审美造型是两个不同的理发店,我在木北造型办的理发卡,为什么要在审美造型消费,这是欺诈行为。

案例二、珠海市香洲运通蕾特恩美容院:分店倒闭,余额不退

湖州市潘女士称:2018年8月31日,在蕾特恩专业祛痘美容机构办了一张护肤卡,金额580元(五次护肤)。在此之前办理过9.9元的体验套餐。店内单次护肤为198元一次,店内优惠活动的时候办理的,结果用了两次店倒闭了,要求退卡。负责人说我做的两次按198元算,这样只能退给我不到200元。此商家倒闭关门也没通知客户。从联系蕾特恩总部到现在半个多月,未收到一分钱退款,商家却说已经退款,都没人联系我,请问商家把钱退到哪里去了?

消费警示:预付式消费已成维权重灾区,经营者卷款跑路等违法行为大有蔓延之势,服务缩水、商家跑路、丢失不给补办、余额不能取现……。预付费办卡看似优惠实用,实则风险很大。消费者在使用预付消费时,最好与商家签订文本的合同,清楚各方权利跟义务,毕竟有优惠。否则,最好不要参与。

套路二、以免费体验为诱饵,强迫消费

一些商家在没有明确告知服务的具体项目、价格等内容时,以免费体验为诱饵,刻意隐瞒商品信息及价格,诱导消费或强制消费。

案例一、南昌市SOR索尔祛痘全国连锁:诱导消费,强迫消费

南昌市曹女士称:2019年5月18日去店里体验了一次做脸服务,付了一次的钱,店家说我的脸特别严重,要做10次,需要4560元。我说没钱,店家引诱说分期付款,我就稀里糊涂的分期了。回家后还是原来那样,没啥效果,感觉自己被忽悠,第二天去退款,对方刚开始一直推脱,后来我说我消费了一次按照原价格计算,只需退余下金额,店家不同意,强制我消费,只有一张客户档案,店家说这个是合同,说我违约,我觉得不合理,请求能退回余额。

案例二:北京木尚造型(绿地店):剪头被骗15519元

北京孙先生称:2019年5月27号晚上,到木尚造型(绿地店)剪头,进门就说明了剪头。店员声称是我老乡,让我办了2019元的VIP卡,之后又让我充了2000元的升级服务,随后又是1500元的一个充值。剪头的时候,店员直接给我头上弄了一堆东西,我也不知道是啥,然后说我头皮有问题,又直接给我头上弄了一堆东西,说要一个疗程,让我交12800元,我说我没钱了,最后减了2800元,交了10000元。


孙先生称:商家在我头上做了什么,我清楚的很,只是碍于天晚,又只有我一个顾客,出于自身安全的考虑,只能交钱先走。现在我想拿回我自己的钱,剪一个头多少钱,我可以支付,但其余的钱我要求全部退款,包括退卡,别说是老乡,我没见过这样的老乡,说出去都丢人。

消费提示:天下没有免费的午餐,不要被免费体验蒙蔽了,体验之前最好问清楚是否有别的消费。消费者要明确自己进店消费的目的,了解商家惯用的推销策略,不要被一时的优惠所吸引,面对超出自己进店消费范围之外的项目,要果断拒绝,且态度要坚定,不要留给商家继续推销的余地。

套路三、护发护肤品来源不明,定价随意

各类美容美发店看上去高大上,宣传的也是天花乱坠,但是实际使用的产品来路不明,质量参差不齐,当心美容变毁容!

很多美容店打着免费体验的口号,将顾客诱导入店,在脸上涂一些不知名的东西之后,开始要求顾客消费店里的产品。当顾客拒绝的时候,店员会威胁顾客,如果不吧脸上的东西洗掉,将会毁容。

案例、宁德蕉城区柏雅护肤生活馆存:使用不明产品诱导消费

林女士称:2019年5月31日,我在福建省宁德市蕉城区人民影院对面散步,然后被两个人拉住,说是对面的柏雅护肤生活馆正在馆搞免费体验活动,本来我不想去,但是没办法,硬拉了我过去。

进店之后,店员说我皮肤不好,先来个400元的套餐,我心想不贵,也该护护肤了,就弄了。之后店员又说了,说你这个脸不行,皮肤免疫能力差,你看你脸都发红了,是不是感觉很热很疼?我不知道他们给我往脸上抹了啥,反正脸很疼,之后他们威胁我说,你这个脸在不处理可能有问题,会发炎发烂,我说我没钱,但是脸真的很疼很红,真的担心会烂,没办法,只能把我的花呗和卡里的钱给他们。

给了之后还说不够,得5000元,没办法,然后店员建议我去借借呗还,没办法,脸疼的厉害,只好妥协了,从借呗借了3000元,又给他们转了2840元。


林女士称:之后店员送我一堆产品,还让我签霸王条款,说这个他们这是项目不退不换,让我签名。我第一时间报了警,等警察来时他们店已经关门,警察让我求助工商局以及消费者协会,说明这个店存在很严重的诱导消费者的问题,还有霸王条款,欺骗消费者。

消费提示:消费者被迫购买的产品往往属于三无产品或者全是英文标识的产品,此时消费者可要求商家开具发票或者收据,写明商家的具体名称,然后根据产品存在的缺陷向当地工商部门举报。

调查发现,在遭遇美容美发行业种种套路之后,大多数人选择了忍气吞声,自认倒霉。很多消费者认为,维权成本很高,收益甚微,只要钱进了商家口袋,再想要回来,真是比登天还要难。

事实上,维权需要理智与毅力。不论何种消费,都不要忘记索要发票、保留书面证据,一旦发生商家侵权行为,消费者可以及时向12315,或向当地商业委员会进行举报。如果发现商家有欺诈、跑路、强迫消费等行为,应立即向公安机关报案,或者向当地人民法院提起诉讼。

来源:中国质量万里行      关键字:健身,美容美发
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