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一周锐评丨电商行业投诉激增,京东&苏宁&天猫等多家电商被投诉为涉嫌虚假促销
2019-07-01 10:47
作者/来源:壹萌

6月14日,北京市市场监管局等部门,对天猫、京东等16家电商企业“6·18”年中促销活动进行集中行政指导和经营提示,指出,禁止使用“仅限今日”“今日特惠”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价,诱导购买。

然而,投诉通平台数据显示,6.18期间,电商行业又出现了投诉高峰。淘宝、京东、天猫、苏宁等多家电商涉嫌虚假促销。

具体情况:

一、京东:宣传为最低价,次日降价;实际品牌与宣传不符

宣传全网最低价,第二天立即降价,且实际货物品牌与网页宣传不一

广东李先生称:京东于618期间铺天盖地打广告,宣称是电器日,全网最低,然而6月19日立马降,涉嫌欺骗消费者。此外,商家涉嫌卖假货,网页图片与标题写着志高空调CMV图片还有志高空调商标,实际发货是CMV自己厂家,根本不是志高空调,然而京东与商家联合起来说是志高公司子品牌,没有问题,退货要支付160元运费,这是京东客服电话说的,本人有录音,商家玩文字游戏,京东支挂第三方商家欺骗消费者,而且多次电话骚扰,不打文字,不留证据,https://mall.jd.com/view_search-908623-8202257-99-1-24-1.html购买网页。







金腾运动专营店:全款购买商品,拒绝发货

南京李先生于2019年6月18日,京东618活动期间,通过京东金腾运动专营店,优惠券红包购买一双UltraBoost运动鞋。一个星期后物品迟迟没有发货,联系客服,对方称发货检查的是样品,有瑕疵,拒绝发货。解决方案竟然是让李先生重新购买,差价多退少补。或者让李先生申请退款,并写下退款原因:不想要或者拍错了。


二、苏宁被投诉涉嫌霸王条款,拒绝更改地址

赖女士于618当天在苏宁易购官方旗舰店抢购了一台苹果笔记本,抢购价9888元,用上了本人耗费了大量时间精力收集的用各种方式得来的大额红包优惠券384元,共计优惠890元。由于下单地址错误,联系客服更改地址,客服却说跨市无法更改,但之前并未告知无法更改地址。赖女士认为:按照天猫流程下单付款,没有任何违规违法,且一般快递都是可以更改地址,天猫苏宁由于自身服务不完善就霸王条款,不允许更改地址,并且之前未起到本应提醒的义务,所以应当承担本次问题。而且只能618当天使用红包和优惠券,享受优惠价,这是赖女士花费大量时间精力按照天猫规则收集到的,如果重拍则要多花费近900元造成本人经济损失。诉求为:1、尽快处理,修改地址,按照现在给的地址发货; 2、退款重拍,按照之前618实付款价格给,重新发货。


三、天猫:林伟联创宠物用品专业店宣传的赠品,实际需要付费

2019年6月18日,王女士通过天猫购买了佩马思特成犬深海鱼鸡肉20斤全犬种泰迪金毛边牧成犬粮10kg,缴纳了278元。商家图片最明显的地方写着拍套餐送大礼包,不拍不送,到手价258元,赖女士按照客服的引导,实际最后支付金额却是278元。王女士联系客服,为什么说是送赠品,实际要多支付20元?客服说不要赠品的话是258元,要的话是278元,王女士对此不认可。原因如下:赠品是免费赠送,不存在需要加钱的概念。


此外,当当网不发货,唯品会发错货、网易考拉少发货、京东商城以无货为由拒绝发货等问题较为突出,在此不再一一列举。

来源:中国质量万里行      关键字:京东,苏宁,天猫
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