10月1-7日:国美空调噪音大;去哪儿订单内容与实际不符;滴滴司机恶意线下交易

时间:2019-10-08 16:03        来源:中国质量万里行

1. 众行用车:不退还押金

2019年7月1日,冉先生通过众行用车退还押金599元,两个月都无人处理。早已满足退还条件,但对方不予理睬,客服电话一直无人接听。


2. 小浦优客:无扣费提醒却扣费

2019年10月7日,谭先生的银行卡消费提醒被扣费296元,查询到是小浦优客扣费,打电话问他们客服,他们说是因为注册他们软件,所产生的费用,谭先生表示一点都不知道需要扣费,他们也没有提醒。但小浦优客说是在有一个服务协议里面有写,问他消费不需要消费者确定后扣费?他说他们这个是直接扣费。但去银行查询消费记录,他们公司消费什么都没有写。


3. 文都教育:不上课不退款

2019年3月7日,黄女士在文都教育机构报了一个名字叫“绽放彩虹班”课程,共计22800元。报班课程有政治英语一共200节大班授课,还有两门专业课一对一授课一共300节。专业课协议在6月17日签的合同里面说明了30天内找到老师,如果超过三个月没找到可以要求退款。结果最后专业课找老师花了两个月中间协调半个月,机构说找老师需要时间什么的一直拖到9月,最后强烈要求老师上课于是就转了一个考一样考的学员的专业课老师给上课,相对于这边老师一直没有上课。因为时间已经9月中旬大纲也变了,专业课老师又要重新找,给了时间老师还没找到,要求退款表示只退3600元,黄女士不能接受。


4. 国美:空调噪音大有异响

2019年的9月7日,王先生在沈阳铁西广场国美购买格力空调,共计4280元。国美电器以没有货为由,10月2日才送货到家。10月3日师傅安装,安装好的空调开机出现声音巨大噪音大。安装师傅说,多开机一会就好了。没有想到的是空调没有好,还间隔几秒出现咔咔响。即使静音模式,空调声音依然哄哄响,没有办法使用。给格力空调售后打了电话,之前安装的师傅来了。他们也说声音大,有异响声。新安装的空调没有到24小时,希望可以退机。空调没有办法使用,声音太大还有异响。他们说没有权利,只能向上反映。10月5日,中午又来了一个格力空调售后的师傅,他说确实是噪音大,他向上反映。格力售后上门说,要退货,去找国美,可国美不给退货。


5. 苏宁易购:未发货退货却扣运费

2019年10月3日,米先生在苏宁易购购买吉博力奇乐壁挂墙排隐藏式水箱悬挂入墙式移位马桶,共计1968.95元。而该商品迟迟不发货,催促客服后,产生一条信息:包裹正在等待揽收。如快递长时间未揽收,建议咨询商家或者快递公司。因影响装修进度,取消了该订单,被拒绝。又申请取消该订单,被告知已发货,要承担150元运费。但其官方页面明确显示 :包裹正在等待揽收。正在等待揽收的含义就是商品还在供应商处,没有发出。而苏宁易购客服人员确说:商品已发出,退货需要支付运费150元。诉求:未收到货品,要求原价退货退款,苏宁易购自己承担相关运费。


6. 滴滴:司机恶意线下交易

2019年9月15日,王先生在滴滴预约了一辆快车,当时并无异常,等行驶到中途司机要求线下交易,当时怕出现其他问题,就支付宝给司机了。后来订单又要付费,向滴滴客服反馈,客服只是敷衍处理,不告知处理结果,试图包庇司机。本来打滴滴车就是为了安全,因为有紧急联系人和行程分享功能,司机中途结束订单,这两项功能瞬间形同虚设。


7. 嘉盈顺:私自扣款299元

2019年10月4日,徐先生被嘉盈顺扣款299元,徐先生表示没有注册过,也不知道是什么平台。在网上查好多都是3,4日莫名被这个平台扣款,并且联系不上平台客服。


8. 天美意:因质量问题换货退款

2019年5月17日,傅女士在广州市越秀区东山口美东百货购买一双天美意凉鞋,金额为431元。到7月初右脚鞋底就开裂了,店长说只能换不能退款。就重新换了凉鞋,可是穿到9月初二只鞋底又开裂了,拿去要求退款,因为产品质量太差了,但店长说要问总部的意思。19日回复说要算二个月的折旧费三十多元,傅女士也同意了。10月6日打电话约10月8日去,结果又说这个折旧费的算法不对,要按购买金额乘以0.005再乘以后面二个月的天数,等于是要扣130元,傅女士不能理解,是产品质量问题为什么还要让消费来承担这个折旧费。


9. 淘宝乐票网:虚假销售

2019年7月31日,赵先生在淘宝乐票网购买4张NBA中国赛上海赛区10月10日的票,总金额9400元。商家一直不给予具体发票时间,直到9月底很多售票机构已经出票,此店还以没有出票为借口不给出票具体时间。问询期间商家态度极差,说愿意等就等不愿意等就退钱,此时的票价已经涨到2700元。然后10月初有询问卖家不予回复,直到10月6日还没有回复,淘宝客服也不给予回复。


10. 京东商城:物品修改过地址仍寄错

2019年10月2日,黄先生于京东上购买一台联想笔记本,共计4499元。由于长时间没用过京东,地址还是以前的,下完单立马反应过来和客服说了修改地址,客服表示已经修改。结果过两天物流信息显示寄的地方和修改后的不一致,立马联系客服,客服并不能解决问题。已经等了五天了,未来还不知道要等多久,不想再听到他们没有意义的道歉了,拿不出解决方案。


11. 卡卡贷:高利息,砍头息

2019年8月5日,王先生在维信卡卡贷借款8000元,每个月还款是890元,月利率快3分的利息,砍头息699元。在10月5日的一次还款中,由于疏忽在10月6日归还,逾期一天的费用是100元,这简直就是高利贷。


12. 衡鑫博天装饰:骗取货款后不予发货

2019年7月22日,李女士通过湖南衡鑫博天装饰材料有限公司购买了集成墙板,交订金5000元,8月6日交了尾款63000元,共记68000元。交完款扣押货款不发货,言行前后不一致,不正常手断骗取货款。


13. 瓜子二手车:直卖店欺诈

2019年10月4日,殷女士在南通瓜子二手车严选直卖店查看了瓜子网上名爵zs2017款豪华版汽车检测报告并达成汽车购买意向,总金额68000元。先付意向金6600元,付款前初检报告的汽车外观和内在都是完好的。在4日中午付款后瓜子网马上出具复检报告,报告上出现大量各种瑕疵和曲后漏液及轮胎破洞漆面破损等等,当即提出异议要求中止交易并退回意向金,瓜子网以初检报告为准为由拒绝退款强行要求交易,并不停的诱骗签订正式购车合同,现在南通瓜子二手车直卖店一再要求签正式购车合同并拒绝退还意向金。


14. VIVO:售后不给保修

2019年6月,周女士买了个VIVO X27手机,当时说保修一年。9月底手机没摔没碰,突然不显示了。去了售后,售后说屏幕漏液,不保修,要660元换。手机才用几个月,全新的,为什么不保修,外观一点磕碰都没有!如果是人为的,肯定摔着了或者碰到了,但是手机全新,任何小磕碰都没有!


15. 约单:无服务扣服务费

2019年9月4日,段先生在约单充值50元诚意金,想做采耳服务,谁知道充值后都是距离40-50公里的接单,最后没有成功。一个月后诚意金退回约单的账户余额,并且扣了15元的订单服务费,账户剩余钱也不能提现。


16. 去哪儿:订单内容与实际不符

2019年10月2日,柳女士在去哪儿定了机票和酒店套餐,免费接机。到了机场接机去的酒店根本不是网上所写的花样年华商务酒店,去的地方是一个叫协和什么酒店。柳女士说你们送错地方了,对方说花样年华商务酒店已经入住满了,这个协和酒店是花样年华商务酒店的分店。入住后发现根本没法入睡,卫生条件实在太差,当晚根本就没休息,早上一早就起来到市区找了一家酒店,联系去哪儿客服没有反应,现在要求酒店退款。


17. 阿卡索外教网:在有效期内拒不退款

2019年6月15日,周女士通过阿卡索外教网平台购买了为期6个月套餐(国际),共计4288元。因学业问题,无法继续上课,一共180节课,只上了22节课,还剩158节课。联系公司客服申请退款,申请好几次,对方经常拖延几天后才回复,然后以超过一个月期限为由拒绝退款。事先并不知情“为期一个月”,直到后来退款时对方才告知,这是霸王条款。对方经常以此推拖,拖延时间,拒绝退款。


18. 创维:违约售后协议,且不承担相应责任

2018年5日28日,张先生在创维官购买五年期净水器套餐,共计3650元。在正常使用维护换芯的条件下,2019年3月出现停机,无法使用的故障,经维修后恢复,7月15日,再次出现同样故障,多次联系客服维修,在21日下午维修好,购买协议中明确规定,卖方在接到维修申报后应3小时内上门,24小时内恢复使用,若达不到承诺要求应每次给予用户方300元赔偿金,上述情况已明显达到违约赔偿条件,但经多次网上联系,客服申报无任何赔偿和解释,卖方人员对此事不予理会。在8月1日创维受权的维修承包方(非创维人员)来电说,做不到承诺要求,以后修就是等着,什么时候修好算什么时候,不愿接受等待维修,创维以授意他们可以单方面撕毁终止协议,上门拆机,但不会给予任何赔偿,创维单方毁约,却让消费者买单,却不作任何解释说明。


19. OPPO:R9splus手机无限重启

2019年9月21日,国先生的OPPOR9splus手机在使用时突然反复重启,无法关机。第二天送到当阳销售处,说要寄到宜昌维修中心。后来宜昌维修中心电话联系说是主板坏了,换主板475元。国先生说可以,但坏主板必须寄还。维修中心不同意,说坏主板要返厂环保处理,要寄回坏主板就是950元。在网上一查,才知道反复重启不是个例,是普遍现象。2019年1月11日《消费者报道》上报道这款手机深陷“重启门”,也这说明是产品质量有缺陷,拔打售后电话,服务人员拒不承认是质量问题,要消费者买单换主板。


20. 上海电信:乱扣费用

2019年8月29日,蔡先生去电信营业厅修改套餐,原1400元年费套餐改为1200元的一个套餐。当时账号余额有1400元,到了9月份扣除了1400元,同时又扣了1200费用,账户欠费1200元。致电咨询后确认1400元为多收费用,当时要求退回多扣的1400元再缴1200元套餐费用,客服说这个系统设置好了不能修改,下个月退还200元。但是退还了85元并不是200元!因为电信内部问题导致多扣费用、前套餐延续了一个月的月租115元宽带费用是否由客户承担?


关键字:网购,家电

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