一周锐评丨网络购物虚假宣传促销问题集中;汽车行业质量问题突出售后服务堪忧;物流快递行业暴力运输丢失问题频发

时间:2019-11-04 17:23        来源:壹萌

  投诉通平台本周投诉总量与上周相比略有下降,金融保险行业投诉量远远超过其他各行业,位居第一;双十一来临之际,网络购物行业投诉量上升明显,位居第二;通讯行业、汽车行业也投诉量相当,分别位居第三、第四位。主要问题:网络购物行业虚假宣传、虚假促销问题集中;汽车行业质量问题得不到重视,售后服务令人堪忧;物流快递行业:暴力运输,快件丢失问题频发。

  一、网络购物行业虚假宣传、虚假促销问题集中

  11月1日,双十一来临之际,上海市市场监管局牵头召集拼多多、国美在线、小红书、饿了么、洋码头等22家电商企业召开行政约谈会,通报网络市场存在虚假宣传、部分商品存在质量问题、随意更改促销活动规则等情况,要求电商企业依法依规开展集中促销活动。

  投诉通数据显示,网络购物行业的投诉一直居高不下,涉及的电商平台,购物app等种类繁杂,问题五花八门。

  国美自营网上店:使用优惠券后拒绝发货,取消订单

  2019年10月29号2点33分,江苏汪先生在网上国美自营店购买了一个电炖锅+雨伞,当天下载了国美APP,领取了115元减110元的优惠券。10月30日下午4点左右,汪先生还问客服能不能自提,家附近5分钟有个国美店,回复不行,因为已经付款,然后通知汪先生雨伞是定制的,不会发货。当天下午7点左右,汪先生直接收到退款信息,查看一下显示:您的退款申请已经提交。询问客服,得到的回复是:里面的雨伞是定制不能发货。汪先生很是疑惑:1、雨伞上面没有显示不零售,商品介绍+规格参数都没有;2 、雨伞跟锅是分两个快递单号发出 ;3、当天询问的时候没有明确的告知; 4、退回的优惠券可以使用,但是能使用的范围全部缩小,按价格排序,酒68元还不参加满减,农夫山泉的水15瓶98块钱。这摆明存在欺骗消费者,骗取下载量。

  洋码头: 价值4090.00的MCM包检鉴定之后被要求退货

  2019年10月14号 ,福建张先生通过洋码头购物平台购买一个mcm 印花女生马鞍包 4090 元,期间看洋码头平台官方宣传可以官方鉴定,就直接寄过去进行鉴定。


  10月23日,客服告知需要把包包寄到他们平台合作的鉴定部门,中国检验认证集团上海有限公司,去做最终鉴定。10月29号,能出鉴定结果 。几天后,平台在官方售后聊天客服,不敢清楚表达包包有什么问题,不告知张先生鉴定报告的结果,只是打一个电话过来退货。张先生认为:平台宣传的假一赔三,希望平台出具鉴定证书。


  二、汽车行业质量问题得不到重视,售后服务令人堪忧

  汽车行业作为支柱产业,关于产品质量及售后服务问题一直是消费者关注的重点问题。在汽车行业整体低迷的大背景下,2019年度汽车行业总投诉量有所下降,但二手车交易、汽车金融、汽车服务等细分行业投诉量仍持续上升,这也说明二手车交易等细分行业市场依然活跃。

  奥迪A4L:节温器缺陷 不召回不作为

  2016年4月,彭先生在德奥达店内购买奥迪A4L一辆,每次保养均在店内进行。期间经历过一次更换保温棉事件。还是自己发现有异常先后两次到店检查,经过等待配件后,在店内更换。但后来得知,保温层异味是这款车的通病。便对厂家及4S店的延迟维修的做法表示过质疑。 近日到店保养,又被告知防冻液漏液,需要更换节温器,费用要3000+,由于已经超过保修期需要自己承担。

  彭先生称:至今行驶5万公里,定时保养,车子从来未出现过事故,怎么刚刚过保,节温器就坏了。于是询问了几个使用奥迪车的朋友,他们也换过,去论坛一看,那更换过节温器的朋友就更多了。这说明是奥迪这款车的通病。彭先生仔细回忆之前的保养过程,也发现过防冻液漏液的情况,但都没有建议更换节温器,在保修期内不换,延迟到过保却开始建议更换,费用由车主承担,太不合理。既然存在节温器缺陷,就应该第一时间召回,并免费更换。

  一汽吉林:更换气缸盖三个多月未解决,售后令人堪忧

  成都蒋先生于2017年3月购买了森雅R7自动挡小型轿车,行驶里程不到3万公里。在今年7月初出现故障灯闪烁报警,立马把车开到成都市恒达信4S店进行维修,经过4S店检查发现气缸漏气,需要更换气缸盖。蒋先生立即办理完成相关维修手续,成都市恒达信4S店通知蒋先生等待厂方发气缸盖进行维修,在等待期间多次与厂方400客户工作人员联系要求尽快发货进行维修,厂方400客户一直要耐心等待,可是一等就是三个月,每月贷款利息支付起,停车费每月300多元,上下班打车,极其不便。端午节 ,中秋节 ,国庆节家家户户合家出游,全家上下怨声载道 ,至此厂方也未把需要的缸盖发出 。这样遥遥无期漫长的等待,厂方置国家的法律法规及三包法置之不理,信誉诚信与而不顾。

  三、物流快递:暴力运输,快件丢失问题频发

  作为电子商务的主体,网购已经日益成为我们日常生活的一部分。作为网购的重要环节,物流在网购发展中起到了关键作用。快递行业十几年来还靠的是打人海战术,不少企业出现了大量的物流服务质量问题。遥遥无期的快递等待我们屡见不鲜,快件损坏却得不到理赔在我们生活中比比皆是。

  顺丰物流:人为恶意损坏运送物品却不合理赔偿

  2019年10月14日,吴先生委托顺丰公司将一台派宝语音交互机器人从北京运到上海参加国内某学会的年会。因为内有电池,顺丰说不能“次日达”,只能走顺丰物流,顺丰收货员验货后使用机器人原出厂包装箱打包后拉走。


  10月18日公司员工在上海收货开箱,发现机器人外包装箱完整无损,打开后却发现机器人被人为野蛮拆卸,电池、激光传感等组件被卸下,电池包被锐器扎了几个洞,机器人外壳开裂,左行走轮损坏,导致机器人站姿歪斜。


  很遗憾发送快递的时候员工没有保价。但对于运输过程中发生的人为的强拆损坏,顺丰理应赔偿。 吴先生咨询了机器人深圳生产厂,维修费底座外壳大约需2500元,来往邮寄费用约500元。经过交涉,2019年10月24日顺丰同意赔偿1600元,多次交涉顺丰仅同意赔偿2000元。实际客户损失大于3000元,为什么顺丰可以自己定价只赔偿2000?而且对人为恶意货物损坏没有一句道歉。

  申通:违规操作多次反映投诉置之不理,包裹至今不知去处

  上海王先生于10月1日寄的件,10月4日派件,对方于10月4日13时就收了件,而且开了箱,结果到了10月9日20时快件进度竟然变成了"派件不成功,原因:客户拒收",快递还能这么拒收的么?收了几天再拒收?


  随后,王先生投诉申通客服(95543)不作为,对客户反映的问题置之不理,王先生于10月10日、11日、17日、26日(均有录音)多次拔打申通95543特服号码反映情况,申通95543官方虽然有发两次短信告知已接受申诉,短信中告知处理时间24小时内,但从10日至今,申通官方95543没有用任何联系方式联系过王先生。只有在10月12日两个不知名手机号联系 (均有录音),一个自称是送件员,一个自称是吴江申通快递,两者没有对为什么快递4日就签收了,到10月9日又拒收作出解释,只是再三强调对方是大客户,对方态度强硬。

  王先生很疑惑:对方是大客户,申通就能违规操作?就能置普通用户的利益不顾?就能让普通用户承担损失?1、申通江苏吴江公司和其派件人员这种用户收件5天后再拒收的行为是否违规? 2、申通95543这种对用户屡次投诉反映,没有任何调查处理沟通的行为是否违规?


关键字:快递、网购

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